服務(wù)標準說明：

參團與安全風險提示說明

一：報名參團注意事項的相關(guān)提示

1、 當您準備參加海外旅游時，請您務(wù)必仔細核對您所持有的護照是否有效期在六個月以上。 如果因證件造成的所有損失需要您自行承擔。

2、 旅行社對于所有需要辦理簽證的游客，從來不做任何出簽的承諾。因為最終是否取得簽證在于您的個人資料以及簽證官的個人判斷。

3、 歐美等一些國家的簽證資料總是在不斷的變化，并且不會做任何前提告知的行為。您可能隨時會得到補充材料的通知，請您及時配合。如因資料產(chǎn)生瑕疵或沒有按照使館的要求導(dǎo)致拒簽游客需要自行承擔。

4、 簽證并不等同于出入境許可，是否出關(guān)，入關(guān)是中國邊防檢查站以及他國移民局的行政權(quán)力。如個人原因?qū)е挛茨茈S團出入境，游客需要自行承擔一切經(jīng)濟損失。

5、報名后請及時交納定金，確認以后，客人以任何原因取消參團，按照以下標準支付損失：

(1)出發(fā)前45日-30日， 收取損失1000元/人

(2)出發(fā)前29日-16日， 收取損失3000元/人

(3)出發(fā)前15日-9日，  收取損失5000元/人

(4)出發(fā)前8日-1日，  收取團費（包含小費）的90%

(5)出發(fā)當天取消，   收取團費（包含小費）的100%

如按上述約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅游者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當超過旅游費用總額。

二：關(guān)于游客健康狀況以及游覽活動的風險相關(guān)提示

1.根據(jù)《旅游法》第二章第十五條之規(guī)定，您在參團報名時有義務(wù)向旅行社如實說明您的健康狀況，以及既往病史。旅行社會根據(jù)您的健康狀況建議您選擇適合的產(chǎn)品。至于您身體是否能夠承受此次旅行，需要您謹慎決定。旅行社無權(quán)剝奪您最終出行的權(quán)利。同時我們建議65歲（含）以上老年人需要有家屬陪同出游，未成年人由父母或父母指定的臨時監(jiān)護人陪同出游。

（我們建議65歲以上或未成年人在出游前，可以購買一些額度較高的商業(yè)旅游保險。70歲以上必須購買額度較高的境外救援保險）

2.根據(jù)《旅游法》第六章第八十二條的規(guī)定。游客在旅行中自身突發(fā)急癥時。旅行社可以協(xié)助您前往醫(yī)療機構(gòu)救治，但所產(chǎn)生的費用需要由客人自行支付。

3.游客在旅途中的發(fā)病期間，旅行社可能無法滿足您指定的醫(yī)療機構(gòu)，我們只能本著就近的原則或者聽從專業(yè)醫(yī)生的建議協(xié)助您前往醫(yī)療機構(gòu)救治。

4.游客在旅游期間突發(fā)疾病。領(lǐng)隊由于需要肩負著帶團的任務(wù)，所以不能充當游客的陪護。在海外很多國家沒有類似中國護工這類的職業(yè)，因此游客如果非常需要有人陪護照料，我們會盡快聯(lián)系您的家人以及朋友盡快前來探訪。

5.所有游客外出旅行期間請務(wù)必為我們留下您國內(nèi)的緊急聯(lián)絡(luò)人，以便不時之需。

6.游客在境外發(fā)生意外，需要國內(nèi)親屬前往陪護看望的時候，旅行社有義務(wù)協(xié)助您完成必要的出國手續(xù)。但由此產(chǎn)生的一切費用需要家屬自行承擔。由于是臨時緊急出發(fā)，可能我們不能保證您的機票與酒店價格是一個比較滿意的價位。敬請您的諒解。

7游客在境外參加活動期間，請您自行斟酌您的身體條件，所有可能帶來的危險刺激性的活動都會有可能對以下人員造成傷害：患有心腦血疾病或類似病史的，有精神疾病或類似病史的。有哮喘病或類似病史，頸椎病以及未提及到的復(fù)發(fā)類疾病。同時也包括年齡在55歲以上的健康人士以及帶有身孕的女士。類似活動包括：游泳，登山（包括攀爬類活動），滑雪，泡溫泉，十層以上的觀光纜車；懸空纜車，游樂場的一切帶有刺激性的游樂項目。。

我們通常不會將帶有危險刺激性的活動編排在行程當中，如果您發(fā)覺哪些項目可能會對您的身體造成傷害，請務(wù)必提前告知領(lǐng)隊或?qū)в?，我們會做出妥善安排?/span>

三：關(guān)于游客個人財產(chǎn)以及購物的相關(guān)風險提示

1.游客在境外旅游期間請務(wù)必謹慎看護好個人財產(chǎn)，請隨團一起活動，隨時留心身邊的狀況。一旦發(fā)生遺失或被盜我們無法為您做出相應(yīng)的補償。（請不要將貴重物品單獨遺留在以下地方：托運的行李中，大巴車上，酒店房間。）

2.游客在可辦理購物退稅的國家購買商品時，請務(wù)必保留好您的退稅單。領(lǐng)隊和導(dǎo)游可以協(xié)助您填寫退稅單，如果條件允許我們也可以帶您前往辦理退稅的地點。由于行程中未安排任何購物場所。所以我們沒有義務(wù)承諾您可以順利的拿到退稅款。同時也不能承諾為您提供追討稅款的義務(wù)。

3.百貨公司，免稅店，奧特萊斯，名品專賣店不屬于針對旅游團隊的購物場所，所以并不在《旅游法》法規(guī)限制的購物場所。如行程中涉及到以上地點，請您放心購物。

4.旅行社不指定具體購物場所，購物屬于您個人行為，您在購買商品時請仔細檢查商品質(zhì)量。權(quán)衡產(chǎn)品價值切勿跟風購物。若在回國后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量，或品質(zhì)等相關(guān)問題，無論退貨或退款，手續(xù)非常繁瑣。我們不能承諾您一定可以得到您滿意的結(jié)果。

5.購物刷卡手續(xù)費已有銀行收取不能退還，如退貨時發(fā)生手續(xù)費由旅游者承擔。

赴  歐  洲  注  意  事  項

報  名  須  知：

一、報名時請注意參團的行程及日期，包含的服務(wù)項目。旅行社將有權(quán)根據(jù)參團人數(shù)、航班、簽證及目的地國突發(fā)性臨時變化保留調(diào)整的權(quán)利；

二、歐洲團隊的客人送簽后，拒簽只收取簽證費；若因自身原因取消出行，我社將按實際損失收取損失費；如出團前三個自然日內(nèi)客人不走，按照全損收取。

三、依送簽要求、保險公司對70歲以上老人的人身意外保險費用額外增加每人300元；

四、旅游旺季時，因報名參團人數(shù)較多，當您確認好行程及日期后，如果想正常參團最好繳納訂金，以保留住位置。準備資料時注意看一下護照是否過期（有效期為回團日算起6個月以上），如過期請立刻進行補辦。

五、老年人臨行前的體檢必不可少。參加旅行前要征得醫(yī)生同意，方可動身。要防止意外傷害，旅游時最好有家人與親朋好友相伴。

六、旅途中，要保證每天6至8小時的睡眠時間，住宿條件要舒適安靜，恢復(fù)體力。最好與陪同人或旅伴住一個房間，便于照顧。

七、選擇旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。游覽時，步履宜緩，循序漸進，要避免過度疲勞。

旅  游  行  程

一、行程中未標注“入內(nèi)參觀”或“★”的景點均為游覽外觀；入內(nèi)參觀景點均含首道門票；

二、本社有權(quán)根據(jù)景點節(jié)假日休息（關(guān)門）調(diào)整行程游覽先后順序，但游覽內(nèi)容不會減少，標準不會降低；

三、行程景點實際游覽最短時間，以行程中標注時間為準；

四、行程中所列航班號及時間僅供參考，將根據(jù)實際情況做出合理的調(diào)整；

五、行程中所注明的城市間距離，參照境外地圖，僅供參考，視當?shù)亟煌顩r進行調(diào)整；

六、根據(jù)歐共體法律規(guī)定，導(dǎo)游和司機每天工作時間不得超過10小時；

七、選擇旅行日程安排宜松不宜緊，活動量不宜過大。游覽時，步履宜緩，循序漸進，要避免過度疲勞。

八、退費說明：

如遇天氣、戰(zhàn)爭、罷工、地震等人力不可抗力因素無法游覽，我社將按照旅行社協(xié)議，退還未游覽景點門票費用，但贈送項目費用不退；

由于團隊行程中所有住宿、用車、景點門票等均為旅行社打包整體銷售，因此若您因自身原因未能游覽參觀的則視為自動放棄，我社將無法退費用予您，希望您能夠諒解；

九、補費說明：

如遇航空公司政策性調(diào)整機票價格，請按規(guī)定補交差價。機票價格為團隊機票，不得改簽換人退票；

如果旅游目的地國家政策性調(diào)整門票或其他相關(guān)價格，請按規(guī)定補交差價；

機  場  集  合

一、請您于出團通知指定地點和時間準時集合；根據(jù)國際慣例航空公司的機票會有超售的情況，依照航空公司規(guī)定，乘坐國際航班的旅客應(yīng)于飛機起飛前四個小時前往機場柜臺辦理登記手續(xù)，所以提醒您準時到達指定地點集合辦理登機手續(xù)，以免影響您的行程，給您帶來不必要的損失。

二、您的行李可以從國內(nèi)出發(fā)機場直接托運到目的地，中途轉(zhuǎn)機不需取行李，十分方便。依據(jù)國際航空條例，每位乘客可以免費托運行李一件(重量不得超過20公斤；長，寬，高合計不得超過158公分), 但您務(wù)必緊記：證件、機票、任何種類的現(xiàn)金及貴重物品千萬不能托運，刀具等利器、液體必需托運。由于行李需要經(jīng)常被搬運，所以務(wù)請閣下事先檢查所攜帶之行李箱是否堅固良好（托運行李內(nèi)電器用品之鬧鐘、剃刀內(nèi)的電池必須取出，以免發(fā)出聲響）。此外每位乘客限攜帶手提行李一件，大小尺寸及重量，不同的航空公司皆有不同規(guī)定（原則上不能太大、太重）。通常為1400pxX575pxX900px、重量不超過6公斤）。例如：自備藥品、攝像機、照相機底片，電池等。但護照、機票、現(xiàn)金、首飾等請務(wù)必隨身攜帶。

三、行李中切勿攜帶水果；蔬菜。

四、盡量做到輕裝簡行，不要攜帶太多、太重的行李。但是，必要的衣物和生活必需品，如婦女衛(wèi)生用品、嬰幼兒生活用品、自己有特殊需要的用品等，在一些國家和地區(qū)不易買到，請您自備。

五、每個行李箱應(yīng)牢固并且上鎖，必要時應(yīng)使用加固帶加固。每件行李內(nèi)部和外部都應(yīng)放有您的姓名、地址和電話號碼的復(fù)印件；行李外部應(yīng)使用有保護層的行李標簽，便于有關(guān)人員在必要時查看您的姓名、國籍、航班號以及行李來自何處。

如果您在出境取行李時發(fā)現(xiàn)，行李箱被損毀、被劃破或者被打開，或者箱內(nèi)物品有被盜的跡象，應(yīng)立即憑行李單向航空公司提出交涉，做出正式記錄，視情況提出賠償要求。

簽  證  需  知

一、是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關(guān)機關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機關(guān)拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關(guān)責任和費用由游客自行承擔；

二、按照使館規(guī)定，凡在旅行社辦理簽證的客人回國抵達首都機場時需將護照、全程登機牌交回使館銷簽，屆時會有專人收取，旅行社非常感謝游客的配合！同時，護照銷簽時間取決于各使館的工作進度，由于旅游旺季或有大型活動等原因，使館的工作量很大，銷簽的時間會長些，請客人予以理解并做好這個準備。

三、按照使館規(guī)定，部分客人可能會被通知前往使館進行面試銷簽，抽查到的客人必須按照使館通知時間本人前往使館，面試銷簽關(guān)系到使館給予游客良好的記錄，游客請予與配合！一般使館會在團隊回國前1-2天通知旅行社，旅行社會電話通知導(dǎo)游，由導(dǎo)游轉(zhuǎn)告游客。建議客人將返程機票訂在回國當天下午或第二天；如遇回國抵達當天為周五、周六或周日，請訂下周一下午或晚上的航班，以避免使館通知面試而耽誤航班（各使館周五下午不對外辦公），面試產(chǎn)生的交通住宿等費用，由客人自理。

四、當您從歐洲離境時，一定檢查海關(guān)是否給您的護照蓋了清晰的離境章，它是您已經(jīng)回到中國的唯一憑證。如果沒有蓋章或者章不清晰無法辨認將會導(dǎo)致使館要求您面試銷簽，由此造成不必要的損失，非常抱歉只能由本人承擔！ 請您諒解的同時也請您自己務(wù)必仔細留意！請務(wù)必保管好全程登機牌，并核對姓名拼寫，發(fā)生姓名錯誤請及時告知導(dǎo)游，及時補救。若因客人自身原因丟失、缺損登機牌證明或姓名不正確，請抵達中國后配合旅行社第一時間前往使館面試銷簽；如果不能當即銷簽，使館將會通知面試核銷簽證，由此產(chǎn)生的所有費用由客人承擔！

特別提示：請您在遞交簽證所需資料時一定提供真實資料，特別是所留的電話要真實有人接聽，并對將赴歐洲旅游知情，這是申根國家使館決定是否給您發(fā)放簽證的關(guān)鍵因素。

出  境  需  知

為了保證您順利出關(guān)，請務(wù)必攜帶本人身份證原件，持有新?lián)Q發(fā)護照的客人，請將新舊護照一起帶好，并需填寫出境登記卡。如攜帶錄象機，攝象機，高級照相機，筆記本電腦過海關(guān)時需申報走紅色通道，無申報的客人走綠色通道凡是換發(fā)護照，請務(wù)必把舊護照一同帶著。否則不能出關(guān)。

我國外匯管理規(guī)定，出國人員可攜帶不超過5000美元等值貨幣出境。

入  境  須  知

入境時，需持有法國簽證或申根簽證，還需要攜帶本人護照、往返機票、酒店訂單、旅行保險等相關(guān)材料。持學(xué)習、訪問、商務(wù)等類型簽證者還應(yīng)出具相應(yīng)的證明材料，如邀請函、接待單位證明等，對于入境材料不全的人員，法邊防警察可能會進行詢問，并暫時保管當事人的護照、手機等隨身物品。遇此情況，不必慌張，應(yīng)配合警方，盡快說明情況并將所需材料補充齊全。不要在看不懂的文件上簽字。上述材料如不全，有可能被拒絕入境；

歐盟海關(guān)規(guī)定，從非歐盟成員國前往法國的游客一般入法境內(nèi)每人可隨身攜帶香煙2條，酒2瓶，現(xiàn)金在7622歐元以內(nèi)，如超出限制范圍應(yīng)主動向海關(guān)申報，否則要受到海關(guān)條例的處罰。

是否給予簽證、是否準予出、入境，為有關(guān)機關(guān)的行政權(quán)利。如因游客自身原因或因提供材料存在問題不能及時辦理簽證而影響行程的，以及被有關(guān)機關(guān)拒發(fā)簽證或不準出入境的，相關(guān)責任和費用由游客自行承擔；

4. 請遵守當?shù)胤煞ㄒ?guī)，嚴禁攜帶違禁物品，否則后果自負。

相關(guān)詳細情況請閱讀此鏈接

http://ec.europa.eu/taxation_customs/common/travellers/enter_eu/index_en.htm#a

團  隊  紀  律

一、當您加入旅行團準備或已經(jīng)開始考察時，旅行社已經(jīng)為您安排好一切服務(wù)，所以請您不要隨變提出改變行程等設(shè)想，否則會給您的旅程帶來不必要的麻煩和經(jīng)濟損失。

二、請嚴格遵守各國法律，嚴禁攜帶牟利私貨和違例物品，否則后果自負。

三、飛機上禁止使用移動電話、游戲機等電子產(chǎn)品。歐洲法律規(guī)定，使用移動電話將被處罰款，直至追究刑事責任。在機艙內(nèi)、旅游巴士、部分餐廳內(nèi)禁止吸煙，請服從指揮，尊重他人的權(quán)利。

四、在飛機中轉(zhuǎn)過程中，請不要隨意離開團隊，如有困難可及時找機場工作人員出示機票以求幫助。

五、在國外一定要注意禮貌，衛(wèi)生，不要隨意吸煙（公共區(qū)域都被禁止吸煙，包括酒吧、餐廳等。），不要過量飲酒，公共場所不要大聲喧嘩。

六、參加景點游覽或安排自由活動、自由購物時，務(wù)必記清集合時間及地點，并請嚴格遵守；旅程中如遇到特殊情況須調(diào)整則以領(lǐng)隊安排通知為準。整個行程中，任何客人在未經(jīng)領(lǐng)隊認可的情況下，不得擅自脫團。

七、為避免不必要的事情發(fā)生，請您在旅途中嚴格遵守團隊紀律，一切服從領(lǐng)隊安排，并注意互相幫助，尊重他人，切勿觸犯眾怒或在言語和行為上詆毀和侮辱其他人員，否則領(lǐng)隊將有權(quán)令其自負所造成的后果與損失。

歐  洲  酒  店

一、歐洲三/四星級旅游團隊（歐洲標準非中國標準）酒店。大多酒店只提供毯子，不提供棉被。含西式早餐，自然增加單人房每晚加單間差。遇展覽會和特殊節(jié)假日，須視實際情況調(diào)整住宿地點及酒店級別，當分房出現(xiàn)單男單女的情況時，夫妻將無法分在一間雙人房內(nèi)；當行程中安排度假酒店時，將會遇到大小床情況，請客人諒解。

二、歐洲的三、四星級酒店大堂都比較小，無商場，電梯每次只能乘坐兩個人和行李，大部分酒店沒有電梯；酒店房間內(nèi)酒水都非常昂貴，如不飲用請不要移動，以免酒店電腦自動記帳。酒店工作人員可以通過紅外線電腦管理收費電視頻道及冰箱飲品。歐洲酒店內(nèi)的電訊服務(wù)費較高，如需國際通訊可購買電話卡使用磁卡電話或投幣電話，小商店、煙店及書報攤等處可買到，請向?qū)в瘟私馇宄?/span>

三、每到一地酒店，請務(wù)必記住導(dǎo)游的房間號、電話，并隨身攜帶酒店的名片（有酒店的地址和電話）。回房前，務(wù)必詢問清楚明日用早餐時間、地點、集合時間、地點。

入房時請馬上查看房間內(nèi)設(shè)施是否可以正常使用，如果有任何問題請馬上與領(lǐng)隊和導(dǎo)游聯(lián)系，以便迅速處理。

四、酒店內(nèi)沐浴時浴簾請記得放在浴缸內(nèi)側(cè)，洗澡水若漏在地板上，將會漫至房間，需賠償（具體金額，按酒店規(guī)定為準）。

五、酒店內(nèi)電視有收費部分，請不要隨便按遙控器，因此電視遙控器上凡是有“PAY”或“P”字樣的按鍵都不要輕易碰，以免誤接收收費電視，成人電影頻道及室內(nèi)酒吧是需另行付費。

六、酒店行李請自行處理，若要服務(wù)員搬運，需另外增加小費：一般為2歐元/件，上下一次4歐元。

七、酒店內(nèi)用餐，團體被安排在特定時間及特定區(qū)域，此點請配合酒店的提示，并非差別待遇，敬請合作。

八、嚴格禁止歐洲親友和您借宿，否則造成旅館任何索賠甚至公安拘留，我社將無法給予任何協(xié)助。

九、酒店電壓是220伏，歐洲及地中海國家多用兩圓腳插頭。

全球通用：

十、歐洲每個酒店房間的關(guān)門上鎖方法不同，請外關(guān)門時，注意門是否關(guān)上，千萬別將貴重物品置于房內(nèi)，酒店內(nèi)住滿各國觀光客，若貴重物品遺失，后果只能自負。

十一、由于各種原因如環(huán)保、如歷史悠久、如歐洲氣候較溫和等，較多酒店無空調(diào)設(shè)備；不會提供一次性的洗漱用品，拖鞋。以上物品請自備。

十二、歐洲酒店不提供開水，但其自來水符合直接飲用標準。如需喝熱水需自備燒水電加熱壺?；蛘邘П乇?，中午晚上在中餐館用餐時打開水。

十三、按照歐洲酒店慣例，每標間可接待兩大人帶一個1.2米以下兒童（不占床），具體費用根據(jù)所報團隊情況而定；若一個大人帶一個1.2米以下兒童參團，建議住一標間，以免給其他游客休息造成不便。

十四、酒店房間內(nèi)只有吸煙房允許吸煙，大多數(shù)房間不允許吸煙。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)會被酒店處以高額罰金。吸煙請與領(lǐng)隊落實清楚是否允許吸煙。

  歐  洲  巴  士

一、空調(diào)游覽大巴(歐洲規(guī)格)

二、歐洲盟國規(guī)定旅游大巴士強制安裝車況記錄儀(汽車的黑匣子)，24小時記錄車輛的每一秒狀況。

三、一般法國，德國境內(nèi)速度標準110/公里/小時，意大利是100公里/小時，荷蘭是80公里/小時，比利時是90公里/小時。

四、連續(xù)行駛2小時，須休息20分鐘（歐盟規(guī)定）；連續(xù)行駛4小時，須休息45分鐘（歐盟規(guī)定）

五、每隔兩個小時司機安排中途休息，可去洗手間或超市。全程旅游客車、行李同車。歐洲法律規(guī)定司機駕車時間每天不超過10小時，如超時服務(wù)，費用由客人另付（前題是導(dǎo)游及司機同意加班）。若是一天工作時間超過12小時，則必須要有不低于12小時的休息時間，否則按違規(guī)處理，司機導(dǎo)游將被罰巨款，由客人全額承擔，若遇到不可抗力因素，則必須提出狀況報告三聯(lián)單，才有低于12小時的休息時間（歐盟規(guī)定）。自由活動時間不派車。

六、車廂內(nèi)不得吸煙及飲食或吐痰（歐盟規(guī)定）

七、嚴格禁止歐洲親友搭便車，涉及交通安全保險契約。

八、車廂內(nèi)重要財物不可留置，如果遺失，司機不負任何法律責任，這是歐盟對司機的保障。

九、司機只負責車廂清潔及大件行李上下車廂行李艙，不負責搬運至酒店及機場。

十、用餐時間及旅游景點，司機有權(quán)拒絕客人要求從行李艙拿取個人用品。此為歐盟司機工會的規(guī)定。

十一、車輛若因機械故障，歐盟規(guī)定游覽車有2小時等待修護車或支援車的容許忍耐權(quán)利，游客不得有任何抗爭或罷坐權(quán)利，若是司機權(quán)益受游客違害，歐洲警局和司機工會將提出申訴，要求游客中止旅游行程并可能遭受拘留，此種后果，我社將無法為您承擔或協(xié)調(diào)。

十二、非旅游景點或非自費活動項目行程：司機有權(quán)不加班配合。

十三、擔任旅游團隊服務(wù)的有外籍專職司機和中文導(dǎo)游，在國外有付小費的慣例，而且小費是他們工資收入的一部分，以鼓勵他們的服務(wù)。

十四、出于汽車保養(yǎng)，各城市間長途行駛時，中途需停息一下；司機停車時因為環(huán)保原因不允許開空調(diào)，否則要罰款；(關(guān)于夏天歐洲汽車冷氣的通知: 1.空調(diào)僅能在車輛引擎發(fā)動時開啟。2.根據(jù)法令規(guī)定，停車時，空調(diào)一律關(guān)閉。司機有時被要求在客人上車前10分鐘先開空調(diào)降溫，但是礙于法令規(guī)定，司機無法配合這項要求，真心不是不想合作（警察可是非常嚴格的呢，罰款也很高）。3.車內(nèi)溫度只能比戶外溫度低10~12度。若戶外溫度達到40度（比如意大利，以及熱情的西班牙），則車內(nèi)溫度智能為28~30度。這并非是空 調(diào)壞掉，而是法令規(guī)定。此外，歐洲的車輛設(shè)計也不適用于極端氣候（諸如>35度的高溫）。歐洲的車輛需嚴格遵守歐盟/當?shù)氐沫h(huán)保及怠速法令，基本上無法像在國內(nèi)一樣把空調(diào)開得跟生鮮區(qū)一樣低。)

西  方  觀  念

一、人權(quán)及工作權(quán)根深蒂固，拒絕并非擺譜。

二、自尊自重的獨立人格，禮貌尊重客人。

三、旅游的安全隱患中，風險最大的一環(huán)就是交通，歐洲旅游每日車程都在450公里至650公里，可以說5小時至9小時左右的實際駕駛時間，限速是為了保證乘客的人身安全，休息則是為了保證司機的體力與精力，其最終目的也是為了要保護乘客的人身安全。

旅  游  餐  飲

一、用早餐一般安排在酒店內(nèi)，西式早餐。但在法、意、瑞早餐比較簡單。在酒店用早餐，請適量選取，切勿在餐盤內(nèi)剩余過多或打包帶走，這在歐洲是極為不禮貌的行為。

二、午晚餐是在中國餐廳，口味大多是溫州人，青田人，香港人口味，內(nèi)容是8菜1湯附米飯及茶水的團體餐，少數(shù)餐廳會贈送水果盤。（提示：一般可以吃得飽但不能保證吃得好）

三、素食者及回民最好另行帶罐頭，因為烹飪方式及出菜可能造成極大不便，意大利法律規(guī)定餐廳內(nèi)不可吸煙。

四、中餐通常是8-10位一大桌，請配合餐館安排位置。

五、若有特殊飲食要求，請另行付費給中餐廳業(yè)主。

六、若有親友來中餐廳造訪，餐飲費用請其自行向中餐廳業(yè)主商洽，我社并無義務(wù)招待。

七、若是遇到不可抗拒因素或行程安排較緊，無法在正常用餐時間午餐，晚餐，抵達中餐館。我社會發(fā)放當餐餐費，讓您自行購買餐食。

八、若游客自愿不吃午晚餐，無任何退餐費。

九、旅行團在行程過程中，有時難免因交通堵塞等特殊原因耽誤用餐時間，您可自備一些餅干、巧克力等食品。

旅  行  衣  著

一、歐洲地區(qū)氣候較好，但是在冬季氣候較寒冷，攜帶適合衣物，以輕便為宜。

二、夏季：餐廳、飯店均有冷氣，請隨身攜帶一件薄外套以防突來的冷氣。

三、冬季：請攜帶擋風及保暖之外套，不要穿太多層衣服，以便上下車及進出設(shè)有暖氣設(shè)備的場所時穿脫

四、進入意大利梵蒂崗教堂不得著露肩及露膝服裝。平底鞋或運動鞋較合適，雨傘隨時帶在身上，在歐洲購買一般普通傘要5歐元至8歐元一把。

五、眼鏡最好多攜帶一付，眼鏡配置是由眼科醫(yī)生負責，很難臨時配置。

六、醫(yī)藥：高血壓、心臟病、糖尿病、中風、鼻過敏、皮膚過敏等需要醫(yī)生處方才可購買，請您提前備妥。醫(yī)藥費用是中國15倍。

歐 洲 衛(wèi) 生 間

高速公路服務(wù)區(qū)一般是5角歐元，旅游景點是4角歐元至7角歐元，商店并無義務(wù)提供免費廁所。

歐  洲  錢  幣

歐元在德國，法國，奧地利，比利時，荷蘭，盧森堡，意大利，西班牙，葡萄牙，希臘，芬蘭及愛爾蘭等十二個國家同時流通，但是英國，挪威，瑞士，瑞典及丹麥仍然使用本國的貨幣。

旅  行  安  全

一、外出游覽，流動性很大，所以旅途中須注意安全，并嚴防扒手，當有陌生人靠近時應(yīng)提高警惕，注意他們的動作。貴重物品及護照務(wù)必隨身攜帶，切勿放入行李箱中，更不要放在車上、房間里，必要時可放在酒店的保險柜里。容易出現(xiàn)偷竊的地方有：各國車站，飛機場，餐廳，景點及商場等公共場所。旅途中需注意安全并嚴防扒手，當有陌生人靠近您時應(yīng)提高警惕，注意看管好自己的物品。

以下地點要特別加以注意，易發(fā)生偷盜事件：

1）入住酒店，在大堂登記領(lǐng)取房卡時，一定要看緊自己的隨身行李。

2）特別注意：歐洲曾發(fā)生竊賊裝扮成酒店修理工進入游客房間假借修理房間設(shè)施為名進行盜竊，請游客務(wù)必注意在酒店休息時，不要輕易打開房門讓陌生人進入房間。

3）在餐館或酒店的餐廳內(nèi)用餐時，要特別注意自己的隨身皮包，不要隨意放在桌上或者斜掛在椅子上等。

4）在游玩時，不要單獨行動。

5）現(xiàn)金與信用卡隨身攜帶，不要把貴重物品放在旅游大巴上。

6）不要隨意和陌生人攀談，不要讓陌生人接近您。特別注意那些假借問路及乞討靠近您身邊的所有人（包括婦女及兒童）。

至于信用卡（VISA/ MASTER），建議將信用卡號碼及有效期限記錄下來，以便遺失時得以補發(fā)。歐洲信用卡詐騙案時有發(fā)生，建議游客不要在不知名的歐洲商店內(nèi)隨意刷卡，以防止信用卡信息被不法分子盜用引起財產(chǎn)損失。

二、緊急情況處理

1.   護照丟失：若護照丟失，應(yīng)先向警察局報案，然后到大使館申請補發(fā)，但需2寸照片和一定時間。為以防萬一，請準備幾張照片，并記下護照發(fā)行機關(guān)的名稱、日期和號碼等，準備一份護照復(fù)印件。

2.   遺失行李：出外游覽，流動性很大，小偷無所不在，搶劫也時有發(fā)生，因此現(xiàn)金、相機、首飾、手表等貴重物品必需隨身攜帶，步行時注意歹徒從背后搶劫，離開游覽車、酒店、餐廳時，最好將貴重物品隨身攜帶；如在車站、機場或旅館丟失了行李，應(yīng)及時報告有關(guān)機構(gòu)，但根據(jù)法律，旅館不為此承擔責任，如在其它地方丟失應(yīng)報告警察；請出國人員注意防盜（包括行李和隨身貴重物品），尤其是在大城市和鬧市區(qū)。

3.    在機場辦妥行李托運后，個人應(yīng)妥善保管好自己的行李標簽，以便在到達后行李未到時向機場行李掛失處憑單登記，如遺失托運標簽產(chǎn)生的損失只能自負，另請不要在托運行李中夾帶違禁物品和貴重物品如相機、現(xiàn)金、字畫等。航空公司賠償丟失行李的款額有上限規(guī)定。

緊急聯(lián)系電話：

1）法國：

    通用緊急 112 警察 17 救護車 15

中國駐法國大使館本部，

政治處：11, avenue George V - 75008 Paris巴黎第八區(qū)喬治五世大街11號，郵編75008

領(lǐng)事部：地址：20, rue Washington, 75008 Paris 巴黎第八區(qū)華盛頓街20號

求助電話：0033-153758840 或0033-615742537

2）意大利：

緊急電話：憲兵隊 112 警察 113 醫(yī)療急救 118 公共急救 113 火警 115

中國駐意大利羅馬大使館：地址：No.56. Via Bruxelles. 00198 Rome

電話：0039-06-068413458 傳真0039-06-0685355322

3）瑞士：

醫(yī)療急救：144

報警：117  火警：118  空中救援：1414  車輛拋錨：140

中國駐瑞士大使館： 地址：Kalcheggweg 10 3006 Bern

電話：0041-313527333    傳真：0041-313514573

歐 洲 天 氣

歐洲各國平均氣候資料表（攝氏度）

*以上資料只供參考。更準確的情況，請參閱電視及報紙。

購 物 退 稅

“歐洲免稅購物系統(tǒng)”所屬商店購買物品均已含增值稅。根據(jù)歐共體條例，您有權(quán)在離開歐共體時把增值稅取回。退稅手續(xù)必須由購物人自行辦理。如有需要，導(dǎo)游會全力協(xié)助團員辦理退稅。因退稅手續(xù)相對復(fù)雜，因此導(dǎo)游在旅途中為您詳細講解的相關(guān)事宜務(wù)必仔細聽。對您提出的任何疑問，導(dǎo)游會有

選擇性的隨時解答。退稅說明：

1．于商店購物時，向收銀員要求填寫退稅表格；

2．填寫完畢，該商店會給予蓋章，簽字方有效，并將有關(guān)表格收好；

3．在離境時，將有關(guān)購買的物品及退稅單交于“CASH REFUND”的柜臺；如果選擇信用卡，信用卡須是visa或master，并且必須是本人名下

4．進入關(guān)口后，可見到“CASH REFUND”柜臺，客人可憑已蓋單的退稅單，向有關(guān)柜臺領(lǐng)取現(xiàn)金。

注意：只以在離境的最后關(guān)口方可領(lǐng)取現(xiàn)金，若是轉(zhuǎn)機或過境均不退稅。 注意以下單詞：

TRANSFER中轉(zhuǎn)  EXIT 出口    VACANT無人使用   OCCUPIED 有人使用

GATE登機口    ENTER 進口   NO SMOKING禁止吸煙  FASTEN SEATBELT系好安全帶

備注：凡參加本公司旅游的團體或個人，已仔細閱讀以上說明并認可。

特 別 備 注

1. 我社保留因不可抗拒的因素調(diào)整日程安排的權(quán)利！

2. 如有客人在境外滯留不歸，我社將追加壹拾萬元至壹拾伍萬人民幣罰金。

3. 如因個人原因在機場被當?shù)匾泼窬直P查、詢問、拒絕入境者，與本社無關(guān)，團費不予退回

4．如因不可抗拒的因素（戰(zhàn)爭、交通延阻、罷工、大風、大霧、航班取消或更改時間等）所引發(fā)的額外費用，不由本公司負責。

請您在境外期間遵守當?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，注意自己的人身安全，祝您旅途愉快！

購物項目確認書

    尊敬的游客：為豐富您們的旅途生活，旅行社提供如下項目供您們選擇。

1、 購物項目

2、 購物項目說明：

（1）購物活動參加與否，由旅游者根據(jù)自身需要和個人意志，自愿、自主決定，旅行社全程絕不強制購物。如旅游者不參加購物活動的，將根據(jù)行程安排的內(nèi)容進行活動。除本補充確認中的購物場所外，無其他購物店；

（2）商品價格是由市場決定，旅游者應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟狀況謹慎選擇，以上推薦商店也是當?shù)厝速徫飯鏊慌懦承┥唐烦霈F(xiàn)價差現(xiàn)象，請您自行甄選，我們無法承擔退換差價的責任，非商品質(zhì)量問題，旅行社不協(xié)助退換；

（3）游客自行前往非本補充協(xié)議中的購物場所購買的商品，旅行社不承擔任何責任；

（4）如遇不可抗力（天氣、罷工、政府行為等）或其他旅行社已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件（公共交通延誤或取消、交通堵塞、重大禮賓等），為保證景點正常游覽，旅行社可能根據(jù)實際需要減少本補充說明約定的購物場所，敬請游客諒解。

（5）退稅說明：退稅是歐盟對非歐盟游客在歐洲購物的優(yōu)惠政策，整個退稅手續(xù)及流程均由歐洲國家控制，經(jīng)常會出現(xiàn)退稅不成功、稅單郵遞過程中丟失導(dǎo)致無法退稅等問題，我們會負責協(xié)調(diào)處理，但無法承擔任何賠償。另外游客未在旅游團指定商店購物造成未能退稅，旅行社不承擔任何責任。導(dǎo)游有責任和義務(wù)協(xié)助貴賓辦理退稅手續(xù),導(dǎo)游應(yīng)詳細講解退稅流程、注意事項及稅單的正確填寫。但是如果因為貴賓個人問題（如沒有仔細聽講、沒有按照流程操作、沒有按照流程郵寄稅單）或者客觀原因（如遇到海關(guān)退稅部門臨時休息、海關(guān)臨時更改流程、稅單在郵寄過程中發(fā)生問題商家沒有收到稅單等）在退稅過程中出現(xiàn)錯誤，導(dǎo)致您被扣款、無法退錢、退稅金額有所出入等情況，旅行社和導(dǎo)游僅能協(xié)助您積極處理，并不能承擔您的損失，請貴賓們理解。

3、 旅游者聲明

我已閱讀并充分理解以上所有內(nèi)容，并愿意在友好、平等、自愿的情況下確認參加購物項目并簽署本確認書。

旅行社已就購物項目的場所、商品內(nèi)容、價格及相關(guān)風險對我進行了全面的告知、提醒。 我承諾將按照導(dǎo)游提醒參加購物項目，并遵循旅行社的提示理性消費、注意自身人身財產(chǎn)安全。如因自身原因取消或因旅行社不能控制因素無法安排的，對旅行社予以理解。

我同意本確認書作為雙方簽署的旅游合同不可分割的組成部分。 

旅游者簽字：

日      期：

項目費用合計(小寫):                  (幣種):                   并確認以上說明條款!

游客簽名:                                                    日期